Nova Era da “Agentic AI” Chegou ao ServiceNow – E Estes São os 3 Estágios Que Você Precisa Conhecer
A Inteligência Artificial dentro do ServiceNow está passando por um salto evolutivo. Não se trata apenas de automação tradicional ou chatbots simples – a “Agentic AI” inaugura um novo paradigma: agentes de IA autônomos que tomam decisões, colaboram entre si e aprimoram suas funções continuamente.
E essa transformação já começou. Enquanto outras empresas anunciam seus primeiros passos, o ServiceNow já opera na fase de colaboração entre agentes e se prepara para orquestradores corporativos ainda mais avançados.
Mas para entender exatamente onde estamos e para onde vamos, precisamos conhecer os 3 estágios da evolução da Agentic AI dentro do ServiceNow.
1. Monophonic AI – IA Especializada em Tarefas
No primeiro estágio, cada agente de IA atua como um especialista em tarefas específicas, realizando-as de forma rápida e eficiente.
Como isso já acontece no ServiceNow?
• Now Assist: IA generativa que responde a tickets automaticamente e sugere soluções.
• Predictive Intelligence: analisa tendências e antecipa incidentes antes de se tornarem críticos.
• Automated Virtual Agents: executam ações simples, como redefinir senhas e criar solicitações de serviço, sem intervenção humana.
Esses agentes aumentam a produtividade automatizando processos rotineiros e liberando os profissionais para focarem em atividades estratégicas.
2. Polyphonic AI – Agentes Colaborativos
Aqui, a IA deixa de ser apenas um “fazedor de tarefas” para atuar em conjunto com outros agentes, formando verdadeiros times de inteligência.
Como o ServiceNow já está avançando para esse nível?
• Workflows Inteligentes: Agentes de IA interagem entre si, conectando departamentos de TI, RH, Atendimento ao Cliente, entre outros, para resolver solicitações sem atrito.
• Virtual Agents + Generative AI Controller: Um Virtual Agent pode acionar um outro agente especializado (por exemplo, um que verifique compliance) antes de aprovar um pedido de acesso.
• AI Search & Auto-Resolution: Módulos diferentes dentro do ServiceNow se comunicam para garantir que um problema não seja escalado repetidamente.
Essa sinergia entre agentes torna os processos mais rápidos, confiáveis e escaláveis, reduzindo falhas e melhorando a eficiência operacional.
3. Ensemble AI – Orquestradores Corporativos
No estágio mais avançado, os agentes do ServiceNow não apenas colaboram internamente, mas também com agentes de parceiros, fornecedores e clientes.
O que podemos esperar num futuro próximo?
• Agent-to-Agent (A2A) Workflows: Imagine um agente de IA no ServiceNow negociando com o agente de um fornecedor para ajustar automaticamente um contrato ou gerenciar inventário.
• IA Personalizada para Usuários Finais: Assistentes de IA capazes de prever necessidades e oferecer suporte antes mesmo que o usuário se dê conta do problema.
• Interoperabilidade Total: Agentes do ServiceNow conversando com outras plataformas e assistentes pessoais dos clientes, viabilizando novas experiências de atendimento e suporte.
Nesse modelo, os agentes não apenas seguem regras, mas aprendem, negociam e tomam decisões estratégicas, reinventando a forma de trabalhar.
O que Isso Significa para Sua Carreira em ServiceNow?
Se você atua (ou deseja atuar) com ServiceNow, entenda que o diferencial não será apenas saber configurar workflows ou criar automações básicas. O futuro da plataforma exige profissionais que:
• Saibam aplicar IA para solucionar problemas reais.
• Dominem a integração entre diferentes agentes para criar processos fluidos e inteligentes.
• Tenham visão estratégica sobre como a IA pode transformar operações corporativas.
Como se Preparar? Conheça Meus Dois Cursos
Para que você esteja pronto para essa nova era, desenvolvi dois cursos que abordam essas inovações e vão te ajudar a se destacar no mercado:
1. DevNow - Iniciantes em ServiceNow.
Um treinamento prático e direto para quem quer dominar a plataforma ServiceNow do zero, aprender sobre configuração de workflows, automação e começar a evoluir na plataforma.
- Ideal para: quem está começando ou quer aprimorar a base técnica na plataforma.
2. DevNow - Intermediário em ServiceNow.
Voltado para profissionais que já têm experiência no ServiceNow e desejam avançar nos fundamentos da ferramenta. Nele, você aprenderá a criar soluções robustas, escaláveis e alinhadas com a Agentic AI.
- Ideal para: quem busca se tornar uma referência na aplicação de IA e automação corporativa.
Se você quer se antecipar às tendências e mergulhar de vez nessa transformação, estes cursos são o caminho.
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Me conta nos comentários: você já conhecia essa evolução da IA no ServiceNow? Como acha que isso impactará o mercado?
E se quiser saber como o DevNow Iniciante ou Intermediário, podem alavancar sua carreira, é só me chamar!